{"id":21880,"date":"2026-02-16T17:15:48","date_gmt":"2026-02-16T17:15:48","guid":{"rendered":"https:\/\/acronoticias.com\/index.php\/2026\/02\/16\/pro-consumidor-presenta-carta-de-servicios-al-ciudadano-para-fortalecer-proteccion-de-los-dominicanos-el-nuevo-diario-republica-dominicana\/"},"modified":"2026-02-16T17:15:48","modified_gmt":"2026-02-16T17:15:48","slug":"pro-consumidor-presenta-carta-de-servicios-al-ciudadano-para-fortalecer-proteccion-de-los-dominicanos-el-nuevo-diario-republica-dominicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acronoticias.com\/index.php\/2026\/02\/16\/pro-consumidor-presenta-carta-de-servicios-al-ciudadano-para-fortalecer-proteccion-de-los-dominicanos-el-nuevo-diario-republica-dominicana\/","title":{"rendered":"Pro Consumidor presenta Carta de Servicios al Ciudadano para fortalecer protecci\u00f3n de los dominicanos \u2013 El Nuevo Diario (Rep\u00fablica Dominicana)"},"content":{"rendered":"<div>\n<div id=\"gemini-summary-wrapper\" class=\"mb-3\">\n                <button id=\"btn-get-summary\" class=\"gemini-btn\" data-post-id=\"3003990\" data-post-title=\"Pro Consumidor presenta Carta de Servicios al Ciudadano para fortalecer protecci\u00f3n de los dominicanos\"><br \/>\n                    Leer resumen <b class=\"d-none d-md-inline\">de la noticia<\/b> (IA) <span>CLICK AQU\u00cd<\/span><br \/>\n                <\/button><\/p>\n<div id=\"gemini-loading\" class=\"mb-3\">\n<p>                    <span>Analizando noticia&#8230; por favor espera.<\/span>\n                <\/div>\n<\/p><\/div>\n<p>EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- El Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) anunci\u00f3 el lanzamiento oficial de su Carta de Servicios al Ciudadano, una iniciativa del Gobierno dominicano que busca fortalecer la transparencia, eficiencia y calidad de los servicios que ofrece a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alc\u00e1ntara, durante el lanzamiento del programa en la sede de la entidad, dijo que el mismo forma parte de los esfuerzos institucionales para garantizar una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana, oportuna y efectiva a los consumidores dominicanos, estableciendo est\u00e1ndares claros de servicio, tiempos de respuesta y mecanismos de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Indic\u00f3 que, a trav\u00e9s de este instrumento, el cual es acreditado por el Ministerio de Administraci\u00f3n P\u00fablica (MAP), la entidad reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, promoviendo buenas pr\u00e1cticas comerciales y fortaleciendo la confianza ciudadana en la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cReafirmamos nuestro compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores al presentar los lineamientos que gu\u00edan su gesti\u00f3n institucional, basados en la Ley 358-05 y su misi\u00f3n de garantizar la equidad, la imparcialidad y la seguridad jur\u00eddica en las relaciones de consumo, mediante la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas y procedimientos que promuevan un servicio eficiente y profesional en todo el territorio nacional\u201d, destac\u00f3.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3004020\" aria-describedby=\"caption-attachment-3004020\" style=\"width: 1600px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" data-recalc-dims=\"1\" data-dominant-color=\"9b9694\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9b9694;\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3004020 not-transparent\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/nuevodiario-assets.s3.us-east-2.amazonaws.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ProConsumidor.jpeg?resize=640%2C426&amp;quality=100&amp;ssl=1\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/nuevodiario-assets.s3.us-east-2.amazonaws.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ProConsumidor.jpeg 1600w, https:\/\/nuevodiario-assets.s3.us-east-2.amazonaws.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ProConsumidor.jpeg 400w, 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as\u00ed como los canales de contacto y reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Igualmente, Alc\u00e1ntara resalt\u00f3 la importancia de este documento como una herramienta clave para la rendici\u00f3n de cuentas y la mejora de la calidad institucional, alineada a las pol\u00edticas de modernizaci\u00f3n del Estado y a las normativas vigentes en materia de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n<p>Asimismo, el funcionario puntualiz\u00f3 los atributos de calidad que caracterizan su atenci\u00f3n, entre ellos la profesionalidad, la amabilidad y la respuesta oportuna a las reclamaciones ciudadanas.<\/p>\n<p>Alc\u00e1ntara agreg\u00f3 que, como parte de sus compromisos, la entidad defensora de los consumidores mantiene est\u00e1ndares de satisfacci\u00f3n superiores al 85 % y que contin\u00faa fortaleciendo la transparencia con certificaciones como la Nordom ISO\/IEC 17020:2012 y la normativa Nortic A3 sobre datos abiertos.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n reiter\u00f3 la importancia de la colaboraci\u00f3n de los usuarios para un proceso efectivo, recordando los deberes ciudadanos al momento de presentar denuncias o solicitudes ante el organismo.<\/p>\n<p>De su lado, la encargada del Departamento de An\u00e1lisis Regulatorio y Compromiso de Servicios del MAP, Johana Guerrero, destac\u00f3 el car\u00e1cter trascendental del lanzamiento de la Carta de Servicios al Ciudadano de Pro Consumidor, al afirmar que este documento representa un verdadero sistema de gesti\u00f3n que refleja el impacto social de la instituci\u00f3n y su papel como garante de los derechos.<\/p>\n<p>Asimismo, felicit\u00f3 al director Eddy Alc\u00e1ntara y al equipo de la instituci\u00f3n por el esfuerzo realizado, y explic\u00f3 que la iniciativa forma parte de un proceso de transformaci\u00f3n impulsado por el MAP tras los 15 a\u00f1os del programa Carta Compromiso, ahora con un enfoque m\u00e1s profundo en las necesidades reales de los usuarios de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n<p>Guerrero resalt\u00f3 en ese sentido, que Pro Consumidor es una entidad que tiene un impacto social \u201cy predica precisamente lo que el nombre del proyecto de Carta de Servicios al Ciudadano manda\u201d.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, subray\u00f3 que la experiencia cotidiana de los ciudadanos evidencia la importancia de contar con orientaci\u00f3n adecuada, canales de comunicaci\u00f3n efectivos y respuestas oportunas por parte de las entidades del Estado como lo es Pro Consumidor.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>JSB\/<\/p>\n<p><h3 class=\"jp-relatedposts-headline\"><em>Relacionado<\/em><\/h3>\n<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t<!-- .entry-footer --><br \/>\n\t\t\t\t\t\t<!-- \n\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1743501\"><\/div>\n\n  -->\n\t\t\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer resumen de la noticia (IA) CLICK AQU\u00cd Analizando noticia&#8230; por favor espera. 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