EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO. – La gerente de Gestión Comercial de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDEESTE), Rosa Ventura explicó este martes los mecanismos que tienen los usuarios para verificar sus facturas eléctricas ante las quejas por aumentos significativos en los montos que deben pagar mensualmente.
Ventura señaló que el medidor constituye la principal herramienta para comprobar el consumo de energía facturado, debido a que registra de manera acumulativa la electricidad utilizada por cada hogar.
Indicó que el cálculo se realiza mediante la diferencia entre la lectura actual del medidor y la lectura anterior, lo que permite determinar el consumo correspondiente al período facturado.
En ese sentido, recomendó a los clientes comparar la lectura que aparece en su factura con la que muestra el medidor instalado en sus viviendas, a fin de verificar que los kilovatios facturados se correspondan con el consumo registrado.
La funcionaria ofreció la información al ser entrevistada por los comunicadores Jaime Rincón, Aneudy Ramírez, Julio Samuel Sierra, Raquel Rodríguez y Nilson Batista en el programa “El Nuevo Diario en la Tarde”, transmitido por la plataforma digital de “El Nuevo Diario TV”.
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Rosa Ventura sostuvo que los usuarios pueden acceder directamente a sus medidores y utilizar esa información como primer mecanismo de control ante cualquier duda relacionada con el monto de su factura.
Recomienda vigilar el consumo eléctrico
Explicó que EDEESTE también está ampliando las herramientas tecnológicas que permiten a los clientes consultar su consumo diario y recibir reportes periódicos sobre la energía utilizada, así como proyecciones basadas en sus patrones de consumo.
Según señaló, estas herramientas facilitan la identificación de los días en que se registra un mayor gasto eléctrico, lo que permite a los usuarios adoptar medidas para administrar mejor el consumo en sus hogares.
Asimismo, recomendó revisar las instalaciones eléctricas internas de las viviendas con la ayuda de un electricista calificado, debido a que las fallas en el cableado, el deterioro de los conductores y otras irregularidades pueden provocar consumos anormales.
La gerente de Gestión Comercial también llamó la atención sobre los denominados consumos fantasma, asociados a equipos que permanecen conectados y continúan utilizando electricidad aunque no estén en uso activo.
Entre los dispositivos mencionó las cajas de televisión e internet, los cargadores de celulares y otros aparatos que mantienen encendidos indicadores luminosos o relojes digitales.
Invita a realizar pruebas y presentar reclamaciones
Como parte de sus recomendaciones, Ventura explicó que los clientes pueden desconectar los equipos eléctricos de su vivienda y observar el medidor para comprobar si continúa registrando consumo.
Precisó que al realizar esta prueba, los usuarios deben verificar si la lectura acumulada aumenta, ya que la pantalla puede permanecer encendida sin que necesariamente se estén sumando kilovatios.
La ejecutiva exhortó a los clientes que detecten diferencias entre la lectura de su medidor y los datos de la factura a comunicarse con la distribuidora para solicitar una revisión de su caso.
Destacó que EDEESTE dispone de distintos canales de atención, entre ellos servicios telefónicos, plataformas virtuales y WhatsApp, con el propósito de facilitar la presentación de reclamaciones y evitar que los usuarios tengan que trasladarse a una oficina comercial.
Rosa Ventura afirmó que la empresa está dispuesta a revisar las situaciones particulares de los usuarios y orientarlos sobre los procedimientos necesarios para comprobar que el consumo facturado se corresponda con los registros de sus medidores.
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