Director ejecutivo y socio fundador de Quantum Corredores, Ricardo Feris. (Foto de Luis Montero).
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EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- El director ejecutivo y socio fundador de Quantum Corredores, Ricardo Feris, consideró que la inteligencia artificial es una herramienta creada para complementar y potenciar las capacidades del ser humano, no para sustituirlo por completo.
Reconoció que sí reemplazará determinadas tareas mecánicas y repetitivas que actualmente realizan las personas, ya que los sistemas automatizados pueden ejecutarlas con mayor rapidez, eficiencia y de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año.
No obstante, precisó que el reemplazo no será del ser humano en sí, sino de algunas de las funciones que desempeña. A su juicio, esto representa una oportunidad para que los trabajadores se reinventen, adquieran nuevas habilidades y asuman labores de mayor valor agregado.
“Por el nivel de eficiencia, definitivamente, el robot va a ir sustituyendo al humano en algunas tareas. Pero yo visualizo que la persona que ejecutaba esa tarea se puede reinventar, se puede reeducar y esa persona se puede convertir, por ejemplo, en un oficial de servicio al cliente, que esté al lado del cliente, añoñando al cliente, explicándole al cliente cuáles son sus necesidades, sus exposiciones a riesgos y a pérdidas”, expresó.
Ver entrevista completa en el programa “60 Minutos de Seguros”, que transmite la plataforma digital El Nuevo Diario TV.
(Ver programa).
Feris indicó que el impacto de la inteligencia artificial será principalmente indirecto, ya que permitirá liberar tiempo destinado a trabajos mecánicos y repetitivos. Ese tiempo podrá aprovecharse para fortalecer actividades que requieren criterio humano, empatía y una atención más personalizada.
En el caso de los vendedores de seguros, explicó que la automatización les permitirá dedicar más tiempo a cada cliente o aumentar el número de visitas diarias, ampliando así el alcance de su mensaje de prevención y asesoría. En ese sentido, consideró que la inteligencia artificial incrementará la productividad sin sustituir el valor que aporta el contacto humano.
“La IA va a tener ese impacto, pero no es un impacto directo. Me libera recursos de trabajos mecánicos, de trabajos que son repetitivos, que entrenando a un robot la persona puede liberarse de tiempo y con la liberación de ese tiempo, nosotros los vendedores podemos usar nuestro tiempo para llegar con mayor intensidad y más amplio, llevar nuestro mensaje de prevención; por lo tanto, la IA en ese sentido tendrá un impacto indirecto porque me va a permitir a mi en lugar de visitar dos personas al día, puedo visitar una por más tiempo o, en lugar de dos, voy a poder visitar cinco, porque el día me va a rendir más”, comentó.
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