La nueva estrategia pone un mayor énfasis en el seguimiento y la medición de la calidad de los servicios (Foto: Fuente externa)
EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- El Poder Ejecutivo ha emitido el Decreto 676-25, redefiniendo el Programa Cartas Compromiso al Ciudadano como Cartas de Servicios, con el objetivo de mejorar la atención y los servicios que las instituciones públicas ofrecen a la ciudadanía.
Esta actualización, liderada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), busca modernizar la gestión pública, mejorar el acceso a los servicios y fortalecer la relación entre el Estado y los ciudadanos.
El Decreto No. 676-25 deroga los artículos 11, 12, 13 y 14 del Decreto No. 211-10, del 15 de abril de 2010, que regulaban las Cartas Compromiso al Ciudadano.
La nueva estrategia pone un mayor énfasis en el seguimiento y la medición de la calidad de los servicios, buscando que las instituciones rindan cuentas sobre su desempeño, fomentando la transparencia y el control.
Entre las novedades del Decreto No. 676-25 se encuentra la obligatoriedad para las instituciones con Cartas de Servicios aprobadas de incorporar sus trámites y servicios al Catálogo de Servicios del Estado, facilitando el acceso y la automatización de los servicios en línea.
Se busca garantizar mayores niveles de transparencia y rendición de cuentas, así como establecer instrumentos de monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios, en coherencia con las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
La implementación de la nueva metodología priorizará a aquellas instituciones cuyos trámites o servicios tengan mayor impacto, según la demanda ciudadana, la incidencia en su sector, su alineación con las estrategias de Gobierno, los planes nacionales de desarrollo y la agenda de transformación digital.
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